サブスクリプションサービスをより効果的に利用することで顧客の成功を促進するコミュニケーションツールとして活用
～ Growwwing × CommuRingでカスタマーサクセスを加速させる ～

この導入の背景には、速やかに情報を整理し、関係性の深い顧客へ迅速に情報を届けるという狙いがありました。わずか3カ月という期間で、「CommuRing」と「Growwwing」のデータ連携に関する要望を反映させることができたのも、渡邉氏と村田氏の緻密な打ち合わせと、それを支えるチームの努力のたまものです。

「CommuRing」の先進的なコミュニケーションプラットフォームを活用し、われわれの独自のノウハウと豊富なコンテンツを融合させて「Growwwingカスタマーポータル」を生み出しました。このポータルは現在「Growwwing」を利用する顧客に向けて提供され、情報の共有や特別なレクチャーでその価値を最大限に引き出しています。

「Growwwingカスタマーポータル」の主要コンテンツをご紹介いたします。

非常に直感的でシンプルなUIのため、カスタマーサクセスチームのメンバー全員が迅速に取り入れて活用しています。全てのコンテンツを一カ所で一元管理することで、コンテンツの不足点や今後の取り組むべき課題を明確に把握し、優先順位を設定することが格段に簡単になりました。顧客からの問い合わせ時に、関連資料の有無を確認し、存在しない場合は新たに作成して「Growwwingカスタマーポータル」に追加。これにより、資料の一元管理とスピーディーなサポートが可能となっています。

「Growwwing」のカスタマーサクセスは、単なる顧客対応を超えた深い関わりを目指しています。「CommuRing」の導入は、その取り組みの初めの一歩として、カスタマーサクセス活動における情報整理とコミュニケーションの質を大きく向上させました。

新しいステップとして、ユーザー同士のテーマ別コミュニティー利用といったさらなる業務利用の拡大を考えています。また、「CommuRing」が収集する顧客の行動履歴をもとに、より的確かつタイムリーなサポートの実現を検討しています。このデータドリブンなアプローチにより、われわれは顧客の声を迅速にキャッチし、それを元にしたサービス改善を続けることを目指しています。

「『Growwwing』を導入する企業にとって、われわれはただのサービス提供者ではなく、共に成長し続けるパートナーでありたい。『CommuRing』を通じて得られる情報とフィードバックは、その実現のための重要な一翼を担っています」と渡邉氏は期待を込めて語ります。

最後に「CommuRing」の導入を検討中の皆さまに、渡邉氏よりメッセージをいただきました。

「カスタマーサクセスの神髄は、単なるサポート以上の価値を顧客に提供することにあります。そのためには、持続的な関係性の構築と情報発信・提案が不可欠です。『CommuRing』は、その両方を効率的にサポートするための最適なプラットフォームです。私たちも導入して実感しましたが、これにより多くの時間とリソースが解放され、より顧客中心の戦略を進めることができました。『CommuRing』はカスタマーサクセスを実践する組織において、最も適したコミュニケーションツールです。」