コミュニケーションDXとは ～デジタル技術が変える、ビジネスコミュニケーションの未来～
近年、デジタル技術の進化は目覚ましく、ビジネス環境も大きく変化しています。この変化に対応するためには、従来のコミュニケーション方法では限界があります。そこで注目されているのが、「コミュニケーションDX」です。
コミュニケーションDXとは、デジタル技術を活用したコミュニケーション手法のことです。従来のコミュニケーションの課題を解決し、より効率的で効果的なコミュニケーションを実現します。
本記事では、DX時代の必須スキルであるコミュニケーションDXの定義を解説します。また、3つのポイントから理解し、明日から実践できるヒントをご紹介します。
コミュニケーションDXの3つの定義
DX時代におけるビジネスコミュニケーションの成功には、コミュニケーションDXの理解と実践が不可欠です。
コミュニケーションDXを理解するには、以下の3つの定義を押さえることが重要です。
- デジタル技術を活用したコミュニケーション
コミュニケーションDXは、メールや紙の資料ではなく、社内SNS、チャットツール、オンライン会議、ビデオ通話など、さまざまなデジタル技術を活用したコミュニケーション手法です。これらのツールを活用することで、時間や場所に縛られることなく、必要な情報を必要なタイミングで共有できます。 - 組織全体で共有・活用できるコミュニケーション
コミュニケーションDXは、特定の部署やチームでのコミュニケーションだけでなく、組織全体で情報を共有・活用できるコミュニケーションを目指します。 - データに基づいたコミュニケーション
コミュニケーションDXは、定性的な情報だけでなく、データに基づいた客観的な情報に基づいて意思決定を行います。テキストマイニングなどでコミュニケーションを分析することで、コミュニケーションの状況を可視化し、改善点を見つけ出すことができます。
デジタル技術を活用することで、新たなコミュニケーションの形を生み出し、ビジネスの変革を加速させることができます。
コミュニケーションDXのメリット
コミュニケーションDXを推進することで、企業はさまざまなメリットを得ることができます。
コミュニケーションの効率化
情報共有や意思決定の迅速化により、業務効率が向上します。
- 情報共有の効率化
メールや紙の資料ではなく、社内SNSやチャットツールなどを活用することで、情報を迅速かつ簡単に共有できます。 - 意思決定の迅速化
オンライン会議やビデオ通話などを活用することで、リアルタイムで情報共有し、迅速な意思決定が可能になります。
従業員エンゲージメントの向上
コミュニケーション機会の増加や、双方向的なコミュニケーションの実現により、従業員エンゲージメントが向上します。
- コミュニケーション機会の増加
社内SNSやチャットツールなどを活用することで、従業員同士が気軽にコミュニケーションを取ることができるようになります。 - 双方向的なコミュニケーション
オンライン会議やビデオ通話などを活用することで、上司と部下、あるいは同僚同士が双方向的にコミュニケーションを取ることができるようになります。
顧客満足度の向上
顧客とのコミュニケーションを円滑化することで、顧客満足度が向上します。
- 顧客とのコミュニケーションの円滑化
チャットボットやWeb接客ツールなどを活用することで、顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に回答することができます。 - 顧客情報の共有
企業間コミュニケーションツールやCRMシステムなどを活用することで、顧客情報を組織全体で共有し、顧客一人ひとりに最適なサービスを提供することができます。
イノベーションの促進
組織全体で情報を共有・活用することで、イノベーションが促進されます。
- 組織全体の知見の可視化
社内ポータルやナレッジベースなどを活用することで、組織全体の知見を可視化することができます。 - アイデアの共有
社内SNSやチャットツールなどを活用することで、従業員同士が自由にアイデアを共有することができます。
その他のメリット
上述した以外に以下のメリットがあります。
- 生産性の向上
- コスト削減
- リスクの低減
- コンプライアンスの強化
コミュニケーションDXは、企業にとってさまざまなメリットをもたらす可能性を秘めています。
コミュニケーションDXを始めるための3つのステップ
コミュニケーションDXを導入するには、以下の3つのステップを踏むことが重要です。
1.目的を明確にする
コミュニケーションDXを導入することで、何を達成したいのかを明確にします。
- コミュニケーションの効率化
- 意思決定の迅速化
- 従業員エンゲージメントの向上
- 顧客満足度の向上
- イノベーションの促進
など、具体的な目標を設定することで、必要なツールや導入方法が見えてきます。
2. 適切なツールを選ぶ
目的達成に合致した、適切なデジタルツールを選びます。
- 社内SNS
- チャットツール
- オンライン会議ツール
- ビデオ通話ツール
- CRMシステム
- 社内ポータル
- ナレッジベース
など、さまざまなツールがあります。それぞれのツールの機能や特徴を比較検討し、自社の目的に合ったものを選ぶことが重要です。
3. 社員への教育・研修
社員がデジタルツールを使いこなせるように、教育・研修を実施します。
- ツールの使い方
- コミュニケーションマナー
- セキュリティ対策
など、必要な知識やスキルを習得することで、コミュニケーションDXを効果的に活用することができます。
コミュニケーションDXに使えるおすすめツールのご紹介
コミュニケーションDXの推進を検討されている担当者におすすめしたいのが、ユニリタが提供する「CommuRing（コミュリング）」です。
CommuRingは、企業間のコミュニケーションを向上できるクラウドサービス（SaaS）で、「お知らせ」「チャット」「ファイル共有」「動画配信」など、目的・シーンに応じたさまざまな情報共有手段を提供しています。
企業間コミュニケーションに必要な機能がオールインワンになっているため、情報の一元化が可能になり、必要とする情報を探す手間が省け、効率的なコミュニケーションが実現できます。
また、CommuRingはシンプルなデザインと操作感でITに慣れていない方でも抵抗感なく使えることも特長のひとつです。
まとめ
コミュニケーションDXは、デジタル技術を活用することで、従来のコミュニケーションの課題を解決し、より効率的で効果的なコミュニケーションを実現する手法です。情報共有の効率化、意思決定の迅速化、従業員エンゲージメントの向上など、さまざまなメリットが期待できます。
今後、コミュニケーションDXがビジネスコミュニケーションのスタンダードとして普及していくことが考えられます。事業部門の担当者であれば、今からコミュニケーションDXについて学び、実践していくことをおすすめします。
コミュニケーションDXをマスターすることで、仕事はより効率的になり、成果も向上します。積極的に取り組んでいくことで、企業は競争力を高めることができるでしょう。
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執筆者情報：
ユニリタCommuRingチーム
株式会社ユニリタ DXイノベーション部
取引コミュニケーションツール「CommuRing」のプロモーション担当チームです。
コミュニケーション情報を蓄積・共有・活用するシステムに長年携わってきたメンバーが、取引先・多拠点の管理に課題を持つ方に、役立つ情報をわかりやすく発信することを心がけています。
