サブスクビジネスを成功に導くカスタマーサクセスの標準化

サブスクリプションモデルでは、成約後の顧客への「導入/オンボーディング」「運用/活用」「定着/拡大」といったカスタマーサクセスのプロセスを効果的に実施し、顧客満足度を高めてLTVを最大化することが重要です。このためには、組織としての標準化された指標や対応が必要となりますが、実際には何から始めればよいか、どう進めればよいかという企業がまだまだ多いのが実態です。

以下は、カスタマーサクセスツールのGrowwwing（グローウィング）とCommuRingを組み合わせることで、よりプロアクティブなマスタマーサクセスを進める活用事例となります。