アフターサービスでのパートナー企業の支援に活用

これまでの製造業は「売り切りモデル」でのビジネスが主流で、サポートは顧客からの問い合わせを起点とした受け身で行うことが一般的でした。また、アフターサービス業務ではサービス担当者が現地に足を運んでサービスを提供する必要性もあるため、地域のパートナーに販売からアフターサービスまでを委託する企業も多くあり、パートナーとの関係性がますます重要となってきます。

パートナー との関係性を向上させるためにも、主業務となる現地での作業で、必要な情報や問い合わせ窓口にモバイル端末からいつでもアクセスできるようになれば、負荷が軽減されます。修理に関する情報や技術資料を動画で確認したり、担当者が現地で困った相談ができる仕組みがあるとさらに効果的です。また、これからのアフターサービスでは、顧客の利用環境や利用状況に応じた情報提供とサービス提案を継続的に行い、モノとアフターサービスの全体で価値提供してゆく必要があります。

以下は、アフターサービス業務において、製造業とパートナー の間でWin-Winの関係を築いていくための活用事例となります。